Exceptional Customer Service is an essential tool for business owners and managers who want to create exceptional customers service in their business. With over 70 years of combined experence in the customers services arena, the authors will help you make your business in the best in delivering customer-focused service.
Saat ini, customer service yang hanya bertujuan memenuhi ekspektasi serta kepuasaan pelanggan tidak lagi mampu mengatasi masalah-masalahyang dihadapi perusahaan. Perusahaan membutuhkan konsep layananyang lebih proaktif, lebih peduli terhadap pelanggan, lebih memperhatikan perubahan perilaku pelanggan, dan lebih dekat dengan pe;anggan sehingga pelanggan memiliki ikatan yangkuat dengan perusahaan.
Buku ini berfokus pada isu-isu fundamental dalam manajemen dan strategi merek.
Benar-benar global dalam penampilan, rasa, fokus, dan contohnya, ditambah dengan banyak sekali kasus dari seluruh dunia. Carlyle Farrell memberikan banyak variasi dan banyak kesempatan mengajar. Buku ini adalah sebuah pengayaan literatur pemasaran internasional dan sebuah buku ajar yang luar biasa. Buku ini kaya, mudah dipahami, simpel, dan menarik bagi siswa dengan latar belakang budaya dan pe…
Buku ini merupakan buku ajar manajemen pemasaran di era masyarakat industri 4.0
Buku ini secara fokus membahas tentang manajemen bisnis dengan pendekatan yan komprehensif. Di antara topik yang dibahas meliputi dasar-dasar bisnis, konsep dasar manajemen bisnis, strategi pemasara dalam dunia bisnis, kewirausahaan dan inovasi bisnis, digitalisasi dan transformasi bisnis, perencanaan manajerial bisnis startup, kepemimpinan dan proses pengambil keputusan dalam bisnis, strategi …
Transportasi Ilahiah mengajak pembaca untuk melihat sektor transportasi dari perspektif yang lebih luas, menggabungkan prinsip-prinsip modern dengan nilai-nilai Ilahiah. Penulis, Dr. Haris Muhammadun dan Arifin Nugroho, menekankan bahwa transportasi bukan hanya kebutuhan fisik, tetapi juga bagian dari perjalanan spiritual manusia. Dengan pendekatan yang mengedepankan keadilan, keselamatan, dan …
“The Book on Management is a must read history lesson on why most eople fail as managers, and it follows through with the actionable plans you need to become a successful one. Kim ball’s easy-to-read style cuts through the corporate noise with no-nonsense takeaways that you can begin using to day! What more could you want in a book?”
Welcome to your operations management (OM) course. In this book, we present a state-of-the- art view of the operations function. Operations is an exciting area of management that has a profound effect on productivity. Indeed, few other activities have as much impact on the quality of our lives. The goal of this text is to present a broad introduction to the field of operations in a realisti…
Bunga rampai ini berisi kumpulan tulisan dari para akademisi yang berfokus pada pembahasan seputar manajemen keuangan. Buku ini menyasar berbagai kalangan yang sedang bergelut dengan manajemen keuangan, baik secara teori maupun praktik. Karena itu, buku ini sangat cocok dibaca oleh para mahasiswa yang sedang mempelajari tentang manajemen keuangan, atau sebagai buku pendamping bagi para dosen ya…
Mengelola Generasi Milenial sering kali dianggap sebagai tantangan besar, tetapi sesungguhnya mereka adalah generasi dinamis yang mampu beradaptasi dengan cepat dalam berbagai lingkungan. Dengan kecakapan teknologi yang mumpuni, Generasi Milenial mampu membawa pembaruan ke dalam dunia kerja. Dalam buku ini, penulis berbagi pengalaman berharga dalam memahami, merangkul, dan memimpin generasi …
Manajemen pemangku kepentingan laksana mengarahkan kapal melewati perairan yang belum dipetakan. Para pihak terkait perlu melibatkan navigasi seluk-beluk tugas, jadwal, sumber daya, dan anggaran. Manajemen ini bersifat dinamis. Secara konstan orang orang dalam suatu organisasi berubah. Demikian pula dengan masalah yang dihadapi. Maka, belajar dengan cepat dan menyikapi dengan bijak merupakan se…